[Misi & Wawasan][Objektif][Fungsi][Undang-undang][Piagam Pelanggan][Pegawai][Logo]

Piagam Pelanggan Lembaga Koko Malaysia
Kami berjanji akan memberi perkhidmatan berikut berkaitan koko:

1. Penyebaran Maklumat

• Perkhidmatan yang berkualiti dengan menyedia dan menyebarkan maklumat-maklumat mengenai teknologi, pasaran dan perangkaan koko yang tepat, terkini dan menepati masa.
• Menyiarkan harga harian biji koko setiap hari bekerja selewat-lewatnya jam 3pm
• Menerbitkan Malaysian Cocoa Monitor dua kali setahun
• Menerbitkan satu buku jurnal penyelidikan dan pembangunan koko setiap tahun

2. Penyelidikan dan Pembangunan

• Pengeluaran dan penyebaran teknologi yang bermutu mengenai pengeluaran dan pemprosesan biji koko serta pembuatan produk-produk koko.
• Sekurang-kurangnya satu teknologi dikomersilkan setiap tahun
• Mengeluarkan keputusan analisis kimia berkaitan koko selewat-lewatnya 30 hari selepas sampel diterima

3. Pengembangan Pasaran Koko Malaysia

• Program Pembangunan Pasaran yang sistematik dan efisien melalui penyertaan dalam lima eksposisi perdagangan antarabangsa bagi menjamin perkembangan pasaran koko yang berterusan.
  

4. Pengawalseliaan dan Kualiti

• Pengeluaran lesen-lesen dalam tempoh 24 jam
  
• Pengeluaran Sijil Kualiti dalam tempoh 30 minit bagi setiap lot (konsignmen biji koko kurang dari 1 tan) atau dalam tempoh 1 jam (konsigmen biji koko lebih dari 1 tan)5.

5. Pengembangan dan Pembangunan Modal Insan

• Peningkatan kompetensi dan sumber manusia yang berterusan
  
• Menjawab permohonan dan inkuiri serta menerima penyertaan kursus Asas Pembangunan Usahawan Coklat Buatan Tangan dalam tempoh 30 hari
  
• Menyebarkan maklumat penanaman koko kepada lebih 8000 petani setiap tahun (melalui kursus dan perjumpaan)
  

6. Pembayaran Bil

• Bayaran bil akan disiapkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh dokumen bayaran diterima
  

• Maklumbalas disediakan dalam tempoh 3 hari bekerja
  

Pencapaian Piagam Pelanggan

Pencapaian piagam pelanggan kami disemak dan dipaparkan secara suku tahunan. Berikut adalah laporan penilaian pencapaian piagam kami:

1. Pencapaian Suku Pertama 2013