PIAGAM PELANGGAN
Piagam Pelanggan Lembaga Koko Malaysia
Kami berjanji akan memberi perkhidmatan berikut berkaitan koko:
1. Penyebaran Maklumat
- Perkhidmatan yang berkualiti dengan menyedia dan menyebarkan maklumat-maklumat mengenai teknologi, pasaran dan perangkaan koko yang tepat, terkini dan menepati masa.
- Menyiarkan harga harian biji koko setiap hari bekerja selewat-lewatnya jam 3pm
- Menerbitkan Malaysian Cocoa Monitor dua kali setahun
- Menerbitkan satu buku jurnal penyelidikan dan pembangunan koko setiap tahun
2. Penyelidikan dan Pembangunan
- Pengeluaran dan penyebaran teknologi yang bermutu mengenai pengeluaran dan pemprosesan biji koko serta pembuatan produk-produk koko.
- Sekurang-kurangnya satu teknologi dikomersilkan setiap tahun
- Mengeluarkan keputusan analisis kimia berkaitan koko selewat-lewatnya 30 hari selepas sampel diterima
3. Pengembangan Pasaran Koko Malaysia
- Program Pembangunan Pasaran yang sistematik dan efisien melalui penyertaan dalam lima eksposisi perdagangan antarabangsa bagi menjamin perkembangan pasaran koko yang berterusan.
4. Pengawalseliaan dan Kualiti
- Pengeluaran lesen-lesen dalam tempoh 24 jam
- Pengeluaran Sijil Kualiti dalam tempoh 30 minit bagi setiap lot (konsignmen biji koko kurang dari 1 tan) atau dalam tempoh 1 jam (konsigmen biji koko lebih dari 1 tan)
5. Pengembangan dan Pembangunan Modal Insan
- Peningkatan kompetensi dan sumber manusia yang berterusan
- Menjawab permohonan dan inkuiri serta menerima penyertaan kursus Asas Pembangunan Usahawan Coklat Buatan Tangan dalam tempoh 30 hari
- Menyebarkan maklumat penanaman koko kepada lebih 8000 petani setiap tahun (melalui kursus dan perjumpaan)
6. Pembayaran Bil
- Bayaran bil akan disiapkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh dokumen bayaran diterima
7. Aduan dan Pertanyaan Pelanggan
- Maklumbalas disediakan dalam tempoh 7 hari bekerja
Pencapaian Piagam Pelanggan
Pencapaian piagam pelanggan kami disemak dan dipaparkan seperti berikut:
2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Januari 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Februari 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Mac 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - April 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Mei 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Jun 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Julai 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Ogos 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - September 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Oktober 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - November 2020
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Disember 2020
2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Januari 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Februari 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Mac 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - April 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Mei 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Jun 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Julai 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Ogos 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - September 2019
- Pencapaian Piagam Pelanggan - Oktober 2019
|