koko PIAGAM PELANGGAN

Piagam Pelanggan Lembaga Koko Malaysia

Kami berjanji akan memberi perkhidmatan berikut berkaitan koko:

1. Penyebaran Maklumat

  • Perkhidmatan yang berkualiti dengan menyedia dan menyebarkan maklumat-maklumat mengenai teknologi, pasaran dan perangkaan koko yang tepat, terkini dan menepati masa.
  • Menyiarkan harga harian biji koko setiap hari bekerja selewat-lewatnya jam 3pm
  • Menerbitkan Malaysian Cocoa Monitor dua kali setahun
  • Menerbitkan satu buku jurnal penyelidikan dan pembangunan koko setiap tahun

2. Penyelidikan dan Pembangunan

  • Pengeluaran dan penyebaran teknologi yang bermutu mengenai pengeluaran dan pemprosesan biji koko serta pembuatan produk-produk koko.
  • Sekurang-kurangnya satu teknologi dikomersilkan setiap tahun
  • Mengeluarkan keputusan analisis kimia berkaitan koko selewat-lewatnya 30 hari selepas sampel diterima

3. Pengembangan Pasaran Koko Malaysia

  • Program Pembangunan Pasaran yang sistematik dan efisien melalui penyertaan dalam lima eksposisi perdagangan antarabangsa bagi menjamin perkembangan pasaran koko yang berterusan.

4. Pengawalseliaan dan Kualiti

  • Pengeluaran lesen-lesen dalam tempoh 24 jam
  • Pengeluaran Sijil Kualiti dalam tempoh 30 minit bagi setiap lot (konsignmen biji koko kurang dari 1 tan) atau dalam tempoh 1 jam (konsigmen biji koko lebih dari 1 tan)

5. Pengembangan dan Pembangunan Modal Insan

  • Peningkatan kompetensi dan sumber manusia yang berterusan
  • Menjawab permohonan dan inkuiri serta menerima penyertaan kursus Asas Pembangunan Usahawan Coklat Buatan Tangan dalam tempoh 30 hari
  • Menyebarkan maklumat penanaman koko kepada lebih 8000 petani setiap tahun (melalui kursus dan perjumpaan)

6. Pembayaran Bil

  • Bayaran bil akan disiapkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh dokumen bayaran diterima

7. Aduan dan Pertanyaan Pelanggan

  • Maklumbalas disediakan dalam tempoh 7 hari bekerja

Pencapaian Piagam Pelanggan

Pencapaian piagam pelanggan kami disemak dan dipaparkan seperti berikut:

    2020
  1. Pencapaian Piagam Pelanggan - Januari 2020
  2. Pencapaian Piagam Pelanggan - Februari 2020
  3. Pencapaian Piagam Pelanggan - Mac 2020
  4. Pencapaian Piagam Pelanggan - April 2020
  5. Pencapaian Piagam Pelanggan - Mei 2020

    2019
  1. Pencapaian Piagam Pelanggan - Januari 2019
  2. Pencapaian Piagam Pelanggan - Februari 2019
  3. Pencapaian Piagam Pelanggan - Mac 2019
  4. Pencapaian Piagam Pelanggan - April 2019
  5. Pencapaian Piagam Pelanggan - Mei 2019
  6. Pencapaian Piagam Pelanggan - Jun 2019
  7. Pencapaian Piagam Pelanggan - Julai 2019
  8. Pencapaian Piagam Pelanggan - Ogos 2019
  9. Pencapaian Piagam Pelanggan - September 2019
  10. Pencapaian Piagam Pelanggan - Oktober 2019